Limite do Cartão negativado
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
21/07/2023 às 10:17
ID: 168648033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou Cliente Trigg a bastante tempo, sempre tive uma relação saudável, e sempre paguei minhas faturas! Tinha um limite relativamente bom com o banco, porém no ultimo mês, após a compensação da fatura, meu limite foi totalmente bloqueado (Não foi uma pequena redução de limite) o que já seria errado pois fizeram sem aviso prévio. Mas foi uma redução total, hoje me encontro com um limite negativo de *******,19 reais. Agora me vem a pergunta; qual o motivo dessa redução? Porque vocês não estão atendendo via chat? Porque vocês não estão me atendendo via telefone? Por 5x tentei ligar, fiquei mais de 1 hora no telefone com uma musica insuportavel no fundo, para ninguem me atender, por 7x fiquei no chat do app com uma fila de mais de ******* pessoas, para quando chegar proximo ao numero 20 da fila vocês virem com a seguinte mensagem "Todos os nossos atendentes estão em atendimento, tente mais tarde", ora bolas, quando tinha ******* pessoas na fila, todos eles já não estavam em atendimento também? então porque quando estava chegando minha vez vocês lançam esse tipo de mensagem tentando ludibriar o cliente? Não seria mais fácil falar que não querem atender?. TRIGG, quero uma solução! Pois eu sei que, caso eu entre no limite extra, eu pago uma taxa. Mas nesse exato momento, eu estou no limite extra com um saldo de -*******,19 por que vocês, por livre e expontanea vontade reduziram meu limite, então não vou pagar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa. Outra coisa, tudo o que vocês fizeram, vai contra as regras do bacen, e eu já abri um processo lá também! Cade meu limite? Me deem uma explicação clara do motivo? E também quero saber porque não fizeram a obrigação de vocês que é avisar o cliente sobre toda ação na conta do mesmo?
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Resposta da empresa
26/07/2023 às 10:36
Olá, Joctan . Tudo bem?
Meu nome é David e sou responsável pelo seu atendimento.
Não se preocupe, irei te ajudar da melhor forma, conte comigo.
A Trigg revê sua política de crédito periodicamente, realizando assim ajustes nos limites de clientes com aumentos ou reduções dos limites fornecidos.
Essas alterações estão previstas no item 3 do contrato, disponível no site https://******* e têm como objetivo garantir a saúde financeira de nossos clientes e evitar riscos de endividamento.
As nossas análises para aumento de limite envolvem mais de ******* variáveis e, às vezes, alguma delas pode não estar de acordo com nossas políticas neste momento. Algumas dicas, mas não se limitando a estas, é que mantenha sempre bons hábitos de consumo e pontualidade nos pagamentos, zelando assim pelo bom relacionamento com a Trigg.
Ah! por aqui, seguimos acompanhando e fazendo novas análises de limite o tempo todo, então esperamos que em breve o limite do seu cartão esteja de acordo com as suas necessidades.
Fique de olho na sua elegibilidade acessando sempre nosso App e conta com seu Trigg para todas as horas!
Agradecemos mais uma vez e tenha um ótimo dia!
Até mais.
David A
Betrigg
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 10:31
Cara, parem de enviar respostas automáticas e leiam o que a gente escreveu! Eu não me importo mais com o limite, eu só quero não ter que pagar a anuidade nem a taxa de limite extra!
Tenham um pingo de bom senso, e façam um trabalho decente de atendimento ao cliente
Vou repetir para ver se entende: QUERO QUE RETIREM A ANUIDADE ATÉ EU KITAR MEUS DÉBITOS, E QUE REMOVAM A TAXA DE LIMITE EXTRA
Entendeu? Anuidade não devo pagar, pq me explique como pagar anuidade de um cartão que não me dá limite? e porque pagar uma taxa de limite extra se foram vocês que me colocaram nesse limite extra?
ENTENDEU? TENHO QUE DESENHAR?
Réplica da empresa
28/07/2023 às 11:30
Olá, Joctan.
Te mandei uma mensagem privada.
Peço que não desative ou avalie até que sua mensagem seja acessada.
Até mais.
David A
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 16:46
Resolveram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3