Reclamação sobre atraso e não recebimento de cashback prometido pela Trigg.
Em réplica
Porto Alegre - RS
21/08/2026 às 14:34
ID: 257059259
Segundo o acordado com a Trigg, o valor de cashback deve estar disponível em até 72 horas (três dias) após o pagamento da fatura.
Ocorre que em 06/jul/2026 paguei a fatura do cartão de crédito operado pela Trigg e o cashback não foi disponibilizado, de modo que nada foi lançado na fatura seguinte, qual seja a que venceu em 05/ago/2026.
E, acerca da fatura paga em 05/ago/2026, novamente as 72 horas contratuais foram descumpridas. Somente após esses três dias é que apareceu um valor de cashback no sistema (não na fatura), porém que sequer foi disponibilizado até o momento (21/ago/2026) para que seja inserido como desconto em fatura.
Em resumo, não recebi o cashback referente a julho de 2026 para ser descontado na fatura com vencimento em agosto de 2026 e também não fui contemplado até agora com o cashback da fatura de agosto/2026 para poder adicionar tal desconto na fatura que vencerá em setembro/2026.
Tudo o que aparece é uma projeção de valor (e que, além de aparecer com atraso, não ficou até então disponível).
Não é nem a primeira e nem a segunda vez que tal situação acontece. Já tem se tornado recorrente. Pelo chat, os atendentes não sabem resolver e muito menos dar um prazo.
Quero o cashback de julho/agosto e que liberem o que está no sistema para poder lançar a tempo de obter o desconto quando do pagamento no início de setembro/2026.
Mais uma vez, fico no aguardo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:58
Bom dia, Stephan. Tudo bem?
Agradecemos o contato, ficamos felizes de chegar em uma solução para você.
Após análise em sistema, informamos que em relação ao cashback, informamos que o benefício já foi creditado o valor de R$ 220,84. O valor já esta disponível no app, agora necessita resgatar.
Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos sempre à disposição:
0800 721 9900 (todos os dias, das 8h às 20h)
Chat Online: pelo aplicativo ou em trigg.com.br/chat
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento DM/Trigg.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 12:17
Nada está disponível no app. Continua o valor pendente de antes (R$ 149,41). Nem o anterior foi liberado e nem esse valor citado foi disponibilizado.
Liberem ou creditem na fatura o cashback, a não ser que prefiram que leve o caso à Justiça.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 13:42
Já fiz a réplica, mas o Reclame Aqui continua insistindo em que seja dada uma resposta.
Enfim, aguardo o que está até hoje pendente (R$ 149,41) mais o que foi informado (R$ 220,84) para poder descontar ainda na fatura em aberto, que fecha em três dias!