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Belo Horizonte - MG

12/02/2017 às 22:49

ID: 24211627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje cheguei na trigopane 21:30h. Meu marido desceu do carro antes de eu entrar no estacionamento. Ao entrar no estacionamento peguei o cartão e estacionei logo. Subi para padaria e encontrei meu marido. Passaram 10 minutos e fomos para o carro. Paguei a pizza no valor de r$ 55 junto com a Coca e fomos embora. Ao tentar sair pela saída do paragem a atendente me informou que eu teria que pagar r$ 10 de estacionamento uma vez que eu havia ficado lá uma hora segundo o computador. No meu relógio ainda eram 21:52. Demos a volta e meu marido retornou a padaria, onde foi orientado a sair pela saída da própria padaria. O portão de dentro do estacionamento estava fechado e o atendente abriu para nós. Quando cheguei a cancela fui informada que eu não poderia sair por lá pois já havia fechado. Havia se criado uma fila de carros atrás de mim e ainda tive que voltar para saída do paragem minha pizza acabou ficando gelada e meu refrigerante quente.
E eu já estava louca para chegar em casa e comer, pois passei o dia inteiro trabalhando no carnaval no bairro Funcionários.

Estou desgostosa com a padaria pois ninguém foi hábil em resolver o meu problema
Recomendo que não voltem mais, assim como eu farei. Cheguei em casa 22:30.

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Resposta da empresa

15/02/2017 às 18:35

Boa Noite Camila,

Após obter informações com a gerente de plantão no domingo percebemos que houve um falha na comunicação, no momento da segunda liberação foi enviada a mensagem para o segurança que estava na cancela da Rua Magnavaca. Pelo visto a liberação não foi compreendida pelo funcionário o que causou o transtorno. Lamentamos o descontentamento e pedimos desculpas. Sua reclamação foi enviada a todos os envolvidos e estes estarão mais atentos a estas situações.

Se tiver alguma necessidade estou á disposição nos contatos abaixo, agradecemos o envio da reclamação que nos possibilita buscar melhorias.

Reforço nosso pedido de desculpas.

Atenciosamente,

Igor Silva
Centro de Relacionamento com o Cliente
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