Atraso na entrega e falha na comunicação após contato via WhatsApp

Question

[Editado pelo Reclame Aqui]
Estou com um pedido realizado desde *****, com previsão de entrega em ***** e até hoje, *****, continuo sem os produtos e com o pagamento já realizado.
Realizei contato via WhatsApp e mesmo assim não recebi os produtos.
Diante de tal cenário, faz-se necessário tomada de decisão mais enérgica, através dos canais de defesa do consumidor e pelos canais da internet.
Fico decepcionada por uma empresa localizada a poucos quilômetros de minha casa, dificultar e causar tamanho desconforto aos seus clientes. Imagine aos que estão em outras cidades ou estados e que confiaram na empresa e nos produtos oferecidos..Um [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].
Registro minha insatisfação e vou em busca dos meus direitos

Accepted Answer

Olá,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada com seu pedido e pelo transtorno causado.

Infelizmente, passamos por uma instabilidade em nosso sistema logístico e de atendimento, o que ocasionou falhas no acompanhamento e atualização de alguns pedidos, incluindo o seu. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Nossa equipe tentou contato pelos canais cadastrados para solucionar a ocorrência da melhor forma possível, porém não obtivemos sucesso no retorno.

Gostaríamos de informar que o estorno do valor pago já foi realizado com sucesso. Além disso, como forma de retratação pelo transtorno causado, enviamos um brinde especial.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Trihair Cosméticos

Atraso na entrega e falha na comunicação após contato via WhatsApp

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor