Cliente não consegue rastrear pedido e obter informações sobre entrega, sem sucesso nos canais de atendimento.
Respondida
Santos - SP
02/09/2026 às 06:43
ID: 258000761
Fiz uma compra e não consigo fazer o rastreio e entender a data de entrega do produto.
Já mandei email, entrei em contato pela página do Instagram, tentei ligar e nenhum dos canais tive sucesso.
Vou fazer o cancelamento da compra se não tiver retorno hoje
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:17
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade encontrada para entrar em contato conosco e pela falta de um retorno mais ágil através dos nossos canais de atendimento.
Entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido e lamentamos que essa experiência tenha causado insegurança quanto à sua compra.
Encaminhamos para o seu e-mail as informações de rastreio, juntamente com a previsão de entrega, para que você possa acompanhar o andamento do seu pedido.
Até o momento, não tivemos um retorno após o envio dessas informações, mas permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte ou esclarecimento.
Lamentamos novamente todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Trihair Cosméticos