Cliente solicita cancelamento e estorno de pedido não recebido após descumprimento de prazos de entrega.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 09:56
ID: 257517907
Fiz uma compra pelo site em 16/08/26 entrei em contato porque no site não atualizava o prazo de entrega,fui informada que era 24/08/26 não recebi o produto. Informei que era para presente que precisei comprar outra coisa para o aniversário por não ter recebido eles se recusam a cancelar o pedido e não recebi o pedido até hoje 27/08/26. Me deram novo prazo de 01/09/26 não comprei nada para receber nessa data quero o cancelamento e o estorno do valor.Empresa sem compromisso com consumidor.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:33
Olá, Cynthia!
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos ocorridos com o seu pedido e, principalmente, pelo fato de a entrega não ter acontecido dentro do prazo inicialmente informado.
Infelizmente, enfrentamos um período de alta demanda e algumas ocorrências logísticas que impactaram o prazo de determinados envios. Entendemos que, no seu caso, o atraso causou um transtorno ainda maior, pois os produtos seriam utilizados como presente e a nova previsão de entrega já não atendia mais à finalidade da compra.
Diante da sua solicitação e considerando que o pedido não foi recebido no prazo esperado, realizamos o cancelamento e o estorno do valor pago, para que você não tenha qualquer prejuízo financeiro.
Lamentamos também que a solução não tenha ocorrido com a agilidade esperada durante os primeiros contatos com o nosso atendimento. Estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TriHair Cosméticos
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 15:42
Atendimento ruim uma vez que não cumpre o prazo informado. Demora no cancelamento do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3