Loja oficial enviou cupom com valor inferior ao da compra extraviada e parou de responder.
Respondida
São Luís - MA
02/09/2026 às 21:20
ID: 258087141
Fiz compra de dois prdutos com a loja oficial e vieram ambos extraviados. Entrei em contato pelo whatsapp e prontamente me responderam e me deram 2 sugestões: cupom no valor dos produtos ou reenvio. escolhi cupom. Minha compra foi de R$62,52 no dia 10.08.26. Recebi o produto extraviado dia 26.08.26 e no mesmo dia já notifiquei a empresa. Me deram um cupom de R$ 37 reais. Recorri já que minha compra foi de R$62,50. Disseram que iriam avaliar a minha reclamação e que no mesmo dia iriam me responder, isso no dia 28.08.26 (sexta-feira 12:35h)já. Mandei mensagem ontem, segunda dia 01.09.26 de manhã e tarde e hoje, terça 02.09.26 também já enviei mensagem e eles simplesmente não me respondem mais. Um absurdo! Amadorismo total.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:18
Olá, Raiana!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu atendimento.
Identificamos que houve um erro interno no valor disponibilizado inicialmente, o que acabou prolongando uma situação que deveria ter sido solucionada de forma mais rápida e simples. Reconhecemos a falha e lamentamos a experiência que isso lhe causou.
Após o seu contato, conseguimos tratar a situação diretamente com você e realizar os ajustes necessários para a resolução do caso.
Agradecemos pela compreensão durante o processo e reforçamos que o ocorrido está sendo tratado internamente para que situações como essa não se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
Equipe Trihair Cosméticos