Pedido entregue a vizinho errado e produto danificado
Respondida
Campinas - SP
17/08/2026 às 11:23
ID: 256643853
Primeiro que o motoboy entregou meu pedido para um vizinho que eu nem conheço, sendo que ele entrou em contato comigo e eu falei que a pessoa que estava em casa iria pegar naquele momento. Mas quando ele entrou em contato comigo ele já tinha entregado para o vizinho.
Segundo o meu pedido chegou com a caixa totalmente amassada e quando eu abri a caixa o creme estava estourado com a embalagem. Acho que deveriam colocar uma embalagem melhor e quero resolver esse problema
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:59
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos a sua insatisfação, principalmente pela forma como a entrega foi realizada e pelas condições em que o produto chegou.
Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato para prestar todo o suporte necessário e solucionar o problema.
Realizamos o reenvio do produto e ficamos felizes em confirmar que a nova entrega foi concluída com sucesso.
Também agradecemos pelo seu relato sobre a embalagem e a condução da entrega. Situações como essa são importantes para que possamos identificar pontos de melhoria junto aos responsáveis pelo transporte e também em nossos processos de expedição.
Esperamos que, apesar desse transtorno inicial, a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Trihair Cosméticos