Produto recebido derramado devido à embalagem inadequada
Resolvido
Tucumã - PA
27/08/2026 às 14:23
ID: 257549529
Fiz uma compra na empresa e pela segunda vez meu produto veio derramado, na primeira vez relevei pois derramou pouco, mas dessa vez veio praticamente todo derramado, perdi o produto! A embalagem vem apenas enrolada em um pedaço de plastico bolha e em uma caixinha de papelão! A empresa deveria embalar melhor o produto pois a embalagem é mole e abre com facilidade! Estou insatisfeita e gostaria de um retorno por parte da empresa pois fiquei no prejuízo!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:30
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, por essa situação ter acontecido novamente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com o recebimento dos nossos produtos.
Assim que tivemos conhecimento do caso, nossa equipe do SAC buscou localizar um contato para realizar o atendimento diretamente, porém não conseguimos encontrá-lo. Diante das imagens e do relato apresentado, identificamos a avaria no transporte e optamos por realizar o estorno do valor do pedido, para que você não ficasse com qualquer prejuízo financeiro em razão do produto danificado.
Também agradecemos pelo seu apontamento em relação à embalagem. Esse tipo de relato é muito importante e será encaminhado à equipe responsável para avaliação dos nossos processos de acondicionamento e envio.
Mais uma vez, lamentamos por toda a situação e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor com a TriHair em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe TriHair Cosméticos
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 17:10
Atendimento muito bom e rápido ...voltarei a comprar pois os produtos sao muito bons
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10