Reembolso negado para produto danificado e vazado: cliente insatisfeita com voucher de valor inferior e prazo de validade.
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 21:50
ID: 251701875
Em 17 de março fiz uma compra no site da Trihair pela primeira vez, a compra foi no valor de 167,70 pagos no Pix, o pedido chegou em meados de 24 de março, um dos potes do pedido de gel cola estava aberto e caiu dentro da caixa espalhado em tudo com o pote praticamente vazio, fiz a reclamação eviei fotos provando o tinha recebido, mostrando que o pedido chegou danificado e pedi uma solução afinal eu havia pago 66,00 no produto,a empresa me ofereceu apenas a opção de ou devolver o pedido através dos correios para que eles enviassem outro ou aceitasse o vaucher de compra no site, eu aceitei o vaucher, porém a empresa me enviou um e-mail após eu aceitar no valor de 33,00 reais e ainda por cima eu teria que gastar mais no site para esse tal "voucher" valer, e com data de validade, achei isso de extrema falta de ética, a marca vende não embala corretamente, o cliente tem o prejuízo e eles ao invés de devolver o valor gasto ou o produto enteiro, eles tentam ganhar mais dinheiro em cima do cliente, foi a minha primeira compra e será a última, porque agora, eu não quero o voucher quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:58
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e pedimos desculpas sinceramente por toda a situação e pela confusão gerada no atendimento.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que houve um desencontro de informações. O valor de R$ 33,00 recebido por e-mail se refere a um cashback da compra e não estava relacionado à tratativa do produto avariado/vazado. Entendemos completamente que isso possa ter causado frustração, principalmente por não corresponder à solução esperada para o item danificado.
Também verificamos que não localizamos retorno por e-mail com a escolha entre as opções apresentadas anteriormente, como o reenvio do produto ou a emissão de um cupom referente ao item avariado. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você e, juntos, conseguimos alinhar a melhor solução para o caso.
A Trihair Cosméticos agradece pela sua confiança e reforça que seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.