Dificuldade de acesso à conta, falha no suporte e usabilidade do aplicativo
Respondida
Porto Alegre - RS
19/02/2026 às 12:31
ID: 241080431
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento horrível quando te atendem, estava precisando contratar um serviço para instalar um ar condicionando, fui tentar acessar minha conta, como eu não lembrava da senha ou do e-mail tentei o processo de esqueci a senha, no qual eles pedem o e-mail, tentei todos os e-mails que eu tenho, não tinha certeza qual havia cadastrado, resumindo, não recebi nenhum e-mail, tentei fazer um novo cadastro e quando chega na parte do número de celular o app/site informa que o número já estava cadastrado. Na moral, o time que desenvolve isso não pensou muito na experiência e usabilidade do usuário, tentei acionar o suporte para me ajudar e o resultado foi esse, mais de 2h sem receber resposta, quero dizer, não recebi retorno até o momento e desisti de usar esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo! Além do aplicativo ser muito ruim e cheio de bugs o atendimento é pior ainda e deixa a desejar!!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:34
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
No momento, estamos enfrentando uma instabilidade em nossa rede de pagamentos, o que impactou temporariamente o funcionamento da plataforma e também o tempo de resposta do atendimento. Além disso, novos pedidos e contratações estão temporariamente indisponíveis, o que pode ter afetado sua tentativa de solicitar o serviço.
Sobre o acesso à conta, quando o número de telefone já aparece como cadastrado, isso indica que existe um registro ativo vinculado a ele. Em situações como a sua, o ideal é que o suporte localize o cadastro manualmente porém, devido ao cenário atual, nosso tempo de resposta pode estar acima do normal.
Pedimos desculpas pela demora e pela experiência negativa. Nossa equipe está acompanhando a situação para que possamos normalizar a operação o quanto antes. Assim que os serviços forem restabelecidos, o atendimento também voltará ao fluxo regular.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para nossos processos de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Triider