Profissional não comparece para montagem, não responde e não consigo reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 16:11
ID: 237558947
Fiz a contratação de um profissional para a montagem de um guarda-roupa, foi combinado dia e horário e um dia antes do serviço, mandei mensagem confirmando com o profissional se estava tudo certo para a realização do serviço e o mesmo confirmou que estava tudo certo, mas ele não apareceu( tive que procurar em outro lugar alguém que pudesse me atender, pois o serviço era de urgência e tive que pagar mais caro)e não respondeu minhas mensagens. Cancelei o serviço pelo app e tentei falar pelo chat no site, mas fica horas esperando e ninguém responde, mandei email e respondem 1 email por dia e sem nenhuma resposta sobre meu reembolso..Atendimento péssimo..
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:56
Olá! Boa tarde Henrique, como vai? Aqui é o Eduardo do Triider
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos totalmente o transtorno causado, principalmente por se tratar de um serviço urgente. Situações como essa fogem do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o pagamento, é importante esclarecer que, no Triider, a cobrança do serviço só ocorre após a finalização e confirmação da execução. Como o profissional não compareceu e o pedido foi cancelado, nenhuma cobrança foi realizada, e por isso não há valores a serem reembolsados.
Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela demora nas respostas. Identificamos uma alta demanda nos últimos dias, o que pode ter impactado o tempo de retorno, mas reforçamos que todas as solicitações são respondidas.
Quanto ao profissional, o ocorrido foi registrado internamente e as medidas cabíveis serão avaliadas conforme nossas regras de conduta.
Agradecemos por nos relatar a situação. Seu feedback é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e a experiência na plataforma.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Triider