Atraso na entrega e falta de informações de rastreio após 19 dias da compra, com dificuldade de cancelamento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 09:55
ID: 250882895
Fiz uma compra no dia 21 de maio, no dia 22 recebi um codigo de rastreio que ao consultar não tem nenhuma informação a não ser que foi despachado e mais nada, ao chamar o suporte no whatsap so falam que a transportadora esta com atraso e que estão resolvendo, ja faz 19 dias e nada ate agora e o site não tem opção de cancelamento preciso resolver
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:53
Olá, Jucineia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Infelizmente, tivemos um problema operacional com a transportadora responsável pelo envio, o que ocasionou atrasos em alguns pedidos. Assim que identificamos a situação, tomamos as medidas necessárias e já realizamos a troca da transportadora para evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente toda a expectativa e preocupação geradas durante esse período.
Verificamos que o seu pedido já está em trânsito e a previsão de entrega é para quarta-feira. Além disso, encaminhamos para o seu WhatsApp o novo código de rastreio, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega em tempo real.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Triiix.