Demora no envio de código de rastreio e falta de retorno do suporte após compra com pagamento via Pix.
Resolvido
Vila Velha - ES
10/04/2026 às 11:52
ID: 245702239
Realizei uma compra no site da marca Triiix na segunda-feira à noite, dia 06/04/2026 com pagamento via Pix.
No momento da compra, foi informado que o código de rastreio seria enviado em até 3 dias úteis. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e até agora não recebi o código nem confirmação de envio do produto.
Já tentei contato com o suporte, porém o atendimento é demorado e não tive retorno adequado até o momento.
Solicito o envio imediato do código de rastreio e confirmação de envio. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, solicito o cancelamento da compra com reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:12
Boa tarde, Andressa. Como já conversamos por todos os meios, tanto chat do Instagram quanto suporte via WhatsApp, essas afirmações são infundadas. (Temos todos os prints e comprovantes) A todo momento a senhora recebeu o suporte e respostas necessárias quanto a sua compra, ao realizar a compra um e-mail foi enviado no
Mesmo instante comprovando que sua compra deu certo, após 3 dias ÚTEIS o seu código de rastreio foi passado pra senhora. Seu produto já foi enviado e em breve chegará pra você! Esperamos que dê tudo certo durante seu tratamento! Aguardamos o seu retorno caso ainda precise de algo, já que não responde mais nossas mensagens. Atenciosamente Triiix
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:25
As informações não são infundadas. O código de rastreio informado permanece apenas como etiqueta criada, sem confirmação de coleta ou postagem pela transportadora até o momento. Não há comprovação de envio efetivo. Permaneço aguardando a postagem com movimentação no rastreio ou a realização do reembolso.
Quanto às mensagens, o contato está sendo mantido pelos canais formais para registro da solicitação.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 18:36
O produto foi entregue. Houve demora no envio e o rastreio ficou alguns dias sem atualização, o que gerou insegurança. O atendimento respondeu, porém houve solicitação para retirada da reclamação antes da confirmação do envio. Ao final, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8