Impossibilidade de rastreamento e produto não entregue no prazo
Resolvido
São José - SC
21/05/2026 às 23:11
ID: 249355623
Fiz uma compra do triix hair pelo site B4you. Já tem quase 2 semanas que me disseram no atendimento via whatsapp que o produto foi enviado, mas o site para o rastreamento não carrega. Não recebi meu produto. Exijo atualização do rastreamento, ou então reembolso imediato. Se não houver retorno, irei entrar com ação.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:00
Olá, Cintia.
Primeiramente, pedimos desculpas pela preocupação e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.
Na época do envio, enfrentamos uma instabilidade com a transportadora responsável, o que acabou afetando as atualizações de rastreamento de alguns pedidos. Assim que identificamos a situação, tomamos as medidas necessárias para corrigir o problema e evitar novas ocorrências.
Verificamos que o seu pedido foi realizado em 09/05 e que a entrega foi concluída com sucesso em 29/05.
Entendemos completamente sua insatisfação com a falta de informações durante o transporte e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos constantemente aprimorando nossos processos logísticos para garantir mais transparência e segurança em cada entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Triiix.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 18:19
Informações vagas sobre o rastreamento da compra e muita demora para chegar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5