Atraso na entrega do pedido ***** e dificuldade de contato para cancelamento
Resolvido
Jundiaí - SP
11/09/2025 às 11:21
ID: 226657417
O pedido ***** foi realizado no dia 07/09 com prazo de entrega de 4 dias uteis ainda nem foi para transportadora.
*Foi pago R$ 42,00 a mais de frete SEDEX para ser entregue em 4 dias uteis
Tentei ligação e contato via whats app no numero do site ***** e o numero não esta disponível, passaram outro contato ***** porem ao entrar em contato ele pede pra confirmar o nome e manda um link pra aceitar ou recusar a politica privacidade (suspeito).
Eu não preciso aceitar ou clicar em nenhum link pra aceitar isso, só preciso falar com alguém da empresa para passar o numero do pedido e solicitar o cancelamento, PONTO.
No site tambem não tem nenhum campo para CANCELAMENTO do pedido.
Nesse momento estou entrando em contato com o banco para cancelamento da compra com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 10:03
Olá, FELLIPE HENRIQUE FERNANDES.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela insegurança causada em relação ao seu pedido.
Verificamos que o ******* com código de rastreio *******, realizado em 07/09/*******, já havia sido enviado e inclusive os Correios fizeram uma tentativa de entrega, porém não havia ninguém no local para receber.
Houve uma falha em nosso sistema, que não atualizou corretamente o status do pedido no site, e por isso não constava como enviado. Assim que identificamos a situação, fizemos a atualização imediata.
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos e, conforme conversado, você optou por aguardar a nova tentativa de entrega pelos Correios, que deve ocorrer no prazo previsto para o serviço contratado.
Reforçamos que a Trilha Esportes é uma empresa com mais de 25 anos de atuação, trabalhamos somente com produtos originais e estamos sempre à disposição para prestar qualquer suporte.
Seguimos acompanhando o seu pedido até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Trilha Esportes.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 15:05
O telefone no site esta desatualizado e o status do pedidos demora a ser atualizado, de resto foi tudo bem e a compra chegou dentro do previsto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6