Atraso na entrega, falta de nota fiscal, burocracia e mau atendimento
Respondida
Macaé - RJ
24/10/2025 às 14:10
ID: 230175275
Empresa não cumpriu o prazo de entrega. Não enviou nota fiscal. Envia uma chave de acesso da nota fiscal da qual você tem que ter certificado digital instalado no computador e esse certificado digital é pago. Se não pagar você não tem acesso a nota fiscal. Muita burocracia pra resolver. Péssimo atendimento, demoraram muito pra te responder no whatssap.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:12
Olá Wellington!
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o pedido foi despachado no prazo estabelecido, em até 24h após a aprovação do pagamento, cumprindo assim com o prazo de envio informado no momento da compra.
Entretanto, a etapa de entrega é de responsabilidade da transportadora, e podem ocorrer imprevistos logísticos que fogem ao nosso controle. Ainda assim, estamos acompanhando de perto junto à Total Express e já solicitamos o bloqueio da entrega e a devolução do pacote ao nosso centro de distribuição. Assim que tivermos a confirmação da suspensão da entrega, seguiremos com o estorno do valor pago.
Ressaltamos também que a nota fiscal foi emitida e enviada junto ao produto, mas, devido ao atraso na entrega, disponibilizamos a chave de acesso no acompanhamento do site e o PDF da nota fiscal por WhatsApp, garantindo o acesso às informações fiscais do pedido.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Trilha Esportes.