Compra não entregue e sem retorno da empresa.

Olá, João!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão do nosso atendimento, pois prezamos sempre pela melhor experiência dos nossos clientes.

Assim que recebemos o seu relato, iniciamos a verificação do pedido n ***** junto à transportadora responsável, a fim de identificar o ocorrido e dar a devida tratativa ao caso.

Gostaríamos de esclarecer que seu atendimento já está em andamento por outro canal, onde seguimos acompanhando a situação de forma prioritária para garantir a melhor solução, seja ela a finalização da entrega ou o cancelamento com estorno, conforme alinhado.

Sabemos que esse tipo de processo pode ser mais demorado do que o esperado, mas reforçamos que estamos dedicando total atenção ao seu caso e pedimos a sua compreensão neste momento até a resolução final.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe por esse canal já ativo (whatsapp), onde todas as atualizações estão sendo centralizadas para maior agilidade no atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Trilha Esportes.

Esse é o mesmo retorno que vocês me deram via WhatsApp dias atrás. Até a presente vocês não me passaram um prazo para a resolução do problema. Ou seja, o cancelamento da compra e o respectivo estorno. Sendo assim, continuo com as parcelas no cartão e pagando sem ter um prazo final para a resolução do problema. Inclusive na data de hoje já enviei mensagem a vocês via whatsapp e não obtive retorno. Solicito novamente o cancelamento da compra para que assim eu posso receber o estorno devido no cartão. Em caso de continuidade da não resolução tomarei outras medidas legais.

Ainda sem qualquer retorno e sem a solução do meu problema.

Ainda sem retorno e solução !!!