Demora no estorno de tênis descolado após aprovação de indenização pela New Balance
Respondida
Ipatinga - MG
10/06/2026 às 12:48
ID: 251019037
Fiz a compra de um tênis newbalance 9060 para minha esposa em fevereiro/2026 com um mês de uso o tênis começou a descolar! Levamos até a loja física que comprei ( shopping vale do aço Ipatinga) e pediram 30 dias para resposta! Após 30 dias disseram que a newbalance aceitou indenizar! Há mais de 2 semanas estou aguardando estorno e nada! Já feito contato com o dono da loja e diz está verificando! Quanto tempo é necessário para estornar um cliente? Mais 30 dias?! Verdadeiro descaso! Aguardo solução!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:34
Olá Simone,
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o andamento do processo.
A análise do produto pela fabricante foi concluída em 03/06/2026, com a aprovação da indenização. Em 05/06/2026, conforme sua solicitação, foi iniciado o processo de estorno, que seguiu para o setor financeiro responsável.
Informamos que o reembolso foi concluído em 11/06/2026, dentro do prazo de 5 dias úteis contados da solicitação. Portanto, o processo foi devidamente finalizado e não há pendências em aberto relacionadas ao estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário.