[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online com dados pessoais e solicitação de cancelamento

Olá, boa tarde.

Sentimos pelo ocorrido, porém a compra mencionada foi realizada por meio do marketplace do Mercado Livre, sendo que todo o processo, incluindo dados do pedido, pagamento e segurança da transação, é gerenciado exclusivamente pela própria plataforma.

Dessa forma, não temos acesso às informações necessárias para localizar, cancelar ou intervir na compra.

Orientamos que você entre em contato diretamente com o Mercado Livre para registrar a contestação da compra. Além disso, você também pode acionar o seu banco ou operadora do cartão para contestar a transação, informando tratar-se de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Seguimos à disposição para esclarecimentos dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
Trilha Esportes

Boa tarde, vocês conseguem verificar se a compra foi cancelada? Ajudaria muito no processo que estou fazendo com o banco.

Olá, Milena.

Realizamos a consulta com os dados que você informou na reclamação e, como o [Editado pelo Reclame Aqui] utilizou seus dados para realizar a compra, conseguimos localizar a transação.

Verificamos que o Mercado Livre aprovou o pagamento à 1h44 da manhã e efetuou o cancelamento às 4h50. A informação registrada foi a seguinte: Detectamos irregularidades por parte do comprador. Cancelamos a transação e devolvemos o dinheiro.

Portanto, a venda foi efetivamente cancelada. Iremos te enviar um e-mail com um print com essas informações.

Esperamos que esses dados possam auxiliá-la em seu processo.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Trilha Esportes