Jaqueta Adidas não entregue e pouca importância no atendimento
Respondida
Gravataí - RS
17/07/2025 às 21:52
ID: 222382643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta da Adidas por quase R$ 1 mil reais que nunca chega. Passou o dobro do tempo do prazo de entrega e nada. Falando pelo whatsapp, dizem que tenho que aguardar, como se não tivessem nenhuma responsabilidade. Receberam o dinheiro e não se preocupam se o produto vai chegar para o cliente. Não mostram nenhum tipo de gestão sobre a transportadora que colocam no site como opção para solucionar seus problemas de logística. Absurdo! Que respondam em conjunto pela falta de comprometimento!
Pedido Trilha Esportes ***** - Código de rastreio *****
Pedido Transportadora ***** - Site de rastreio https://www.totalexpress.com.br/
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:25
Bom dia Claudia, Tudo bem?
Entendemos a frustração causada pelo atraso e lamentamos sinceramente pela experiência negativa.
Reforçamos que a responsabilidade pela entrega é da transportadora (TOTAL EXPRESS), e desde que identificamos o problema, a Trilha Esportes adotou todas as medidas cabíveis: abertura de tickets, contato direto por e-mail e acompanhamento contínuo até que o caso fosse resolvido.
De acordo com a transportadora, a entrega foi concluída em 28/07/*******, e por sua confirmação via WhatsApp, registramos que o pacote foi recebido corretamente.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Trilha Esportes