Pedido ***** Atrasado - Demora Excessiva na Unidade de Entrega
Respondida
Eldorado do Sul - RS
10/10/2025 às 16:03
ID: 229041091
Meu pedido ***** está super atrasado, faz mais de 10 dias que está parado na tal de unidade responsável pela entrega e nada de sair de lá.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:27
Olá Rose.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a sua entrega. Após análise junto à transportadora, identificamos que o seu pedido foi extraviado durante o processo de transporte.
Diante disso, já seguimos com o estorno integral do valor pago, que será creditado em até 4 dias úteis, conforme os prazos da administradora do seu cartão. Você poderá acompanhar o estorno diretamente na fatura ou aplicativo do cartão utilizado na compra.
Entendemos o desconforto causado e reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor experiência possível, mesmo diante de situações que envolvem fatores externos ao nosso controle, como o transporte de mercadorias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Trilha Esportes.