Tênis New Balance com Defeito, Recusa de Troca pelo Vendedor Trilha Esportes no Mercado Livre
Resolvido
Mossoró - RN
13/04/2026 às 15:17
ID: 245923947
Comprei um tênis da marca New Balance através do Mercado Livre, sendo vendido pela loja Trilha Esportes.
Com cerca de 1 mês de uso, o produto apresentou defeito, o que está dentro do prazo de garantia legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato com a New Balance e fui orientada corretamente a tratar diretamente com o vendedor, por se tratar de compra realizada em marketplace.
No entanto, a loja se recusou a prestar atendimento, informando de forma incorreta que a responsabilidade seria da fabricante. Após isso, tentei novo contato tanto via WhatsApp quanto pelo Mercado Livre, porém não obtive mais resposta, demonstrando total descaso com o consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre fabricante e vendedor, sendo direito do consumidor acionar diretamente a loja onde realizou a compra.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio da troca do produto.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:22
Olá, Andreza! Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento já foi devidamente iniciado e tratado diretamente via WhatsApp, onde conseguimos avançar com uma solução para o seu caso.
Conforme alinhado, devido ao prazo de devolução pelo Mercado Livre já ter sido ultrapassado, seguimos com o atendimento dentro da garantia de fábrica (90 dias), que cobre defeitos de fabricação, como o descolamento mencionado.
Dessa forma, oferecemos a você a possibilidade de troca do produto diretamente conosco, seguindo o procedimento informado:
- Envio do produto por meio de código de postagem fornecido pela loja;
- Análise técnica assim que o item retornar ao nosso centro;
- Sendo constatado defeito de fabricação, envio de um novo par, nas mesmas condições do pedido original;
- O reenvio do novo produto é realizado via Correios, na modalidade PAC.
Reforçamos que essa tratativa foi apresentada e aceita por você em nosso contato via WhatsApp, e seguimos à disposição para dar continuidade ao processo e concluir sua troca o quanto antes.
Nosso objetivo é garantir uma solução adequada dentro das condições de garantia, prezando sempre pela transparência e pelo bom atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Trilha Esportes
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 16:00
Após a reclamação eles entraram em contato se prontificaram em realizar a análise do equipamento e após devolver eles fizeram a troca. Foram rápidos e prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10