Tênis New Balance rasga com poucos dias de uso e loja se recusa a troca.

Olá, Gustavo. Tudo bem?

Analisamos novamente o seu caso com atenção.

O tipo de dano apresentado no seu New Balance FuelCell SuperComp Elite V4 não é caracterizado como defeito de fabricação pela própria fabricante. A garantia cobre defeitos como descolamento do solado ou da entressola, o que não é identificado na imagem enviada.

Pela análise, tanto o solado quanto a entressola permanecem íntegros e sem sinais de descolamento. O dano apresentado, inclusive, possui características de corte, o que indica interferência de fatores externos durante o uso, não sendo, portanto, elegível para troca como defeito de fabricação.

Caso deseje, você pode entrar em contato diretamente com a fabricante New Balance, que poderá realizar uma nova avaliação e orientar sobre o ocorrido.

Seguimos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Trilha Esportes.

Boa tarde !

Então, eu entrei em contato com a empresa new balance e ela de imediato identificou o problema . Pediu para q eu enviasse e foi aprovado a troca por identificar o problema na fábricacao. Os critérios q vcs da loja trilhaesporte usam pelo q eu vi em outras reclamações sempre é negativo para o cliente. Mas foi bom saber, pq jamais irei comprar outro tênis aí. Passe bem !!

Olá, Gustavo. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme orientado anteriormente, nesses casos nossa recomendação é que o atendimento seja conduzido diretamente com a fabricante, que é a responsável pela análise técnica final do produto.

Ficamos satisfeitos em saber que você foi atendido pela marca e que sua solicitação foi aprovada por lá.

Reforçamos que nossas análises seguem os critérios técnicos estabelecidos pelos próprios fabricantes e as condições de garantia aplicáveis, sempre prezando pela transparência e correção em cada atendimento.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva, mas respeitamos sua percepção e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Trilha Esportes