Solicitação de Estorno Direito de Arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2025 às 11:38
ID: 216265771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia *****, realizei a assinatura de um plano mensal na plataforma Trilhante. No entanto, após avaliar o serviço, percebi que ele não atende às minhas necessidades e expectativas. Por esse motivo, solicitei o cancelamento da assinatura no mesmo dia.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, art. 49, tenho o direito de me arrepender da contratação de serviços feitos fora do estabelecimento comercial, como é o caso de contratações pela internet, no prazo de até 7 dias a contar da data da contratação.
Dessa forma, com base no referido artigo, venho solicitar o estorno integral do valor cobrado em meu cartão de crédito.
Aguardo confirmação do cancelamento e do respectivo estorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 15:23
Boa tarde, Isabella! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco. Vimos que você nos procurou no domingo através do chat do nosso site. Gostaríamos de explicar que nossa equipe trabalha somente de segunda a sexta-feira dentro do horário comercial, por isso não conseguimos responder naquele momento.
No entanto, já verificamos sua solicitação e realizamos o reembolso solicitado e o comprovante foi enviado diretamente para o seu e-mail.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Fique à vontade para nos contatar sempre que precisar! :D
Atenciosamente,
Equipe Trilhante
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 10:43
problema resolvido com facilidade. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10