Trilhas & Viagens

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São Paulo - SP

16/04/2024 às 13:16

ID: 186880701

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Tentei contato com a empresa porque gostaria de utilizar o transporte deles desde SP até a base do PNI. Pensava em fazer a escalada das Prateleiras que eles oferecem para o dia 1/maio mas, dado que vou levar pela primeira vez uma criança de 11 anos, optei por fazer uma trilha mais leve. Pensei, dado que vão transportar pessoas para o passeio das Prateleiras seria uma relação ganha-ganha. Minha surpresa e o que de fato não entendi foi o fato de que a pessoa que me atendeu no whatsAPP se recusou a atender minhas ligações e a se disponibilizar para falar comigo. Fez questão de dizer que o atendimento era exclusivamente ONLINE. Não sei vocês mas, eu gosto de gente e se vou contratar qualquer natureza de serviço, principalmente quando estamos ainda conhecendo a empresa e falando com ela pela primeira vez, acho importante lidar com gente que está pronta a atender e falar com o cliente, e a tranquilizar sobre um passeio de aventura, etc. Ao final das mensagens agradeci e disse que tinha desanimado dado que não podiam falar comigo. Eu me frustei! E vocês? Gostam de empresas que se recusam a falar com o cliente e apenas atendem ONLINE, mesmo o cliente pedindo claramente? Além disso as mensagens ainda foram mal educadas no final das contas. Uma pena. O que poderia ser bacana se transformou em uma experiência ruim. Não gostei da maneira com a qual fui tratada. Quem sabe o dono desta empresa entende que a pessoa que recebe os contatos dos clientes precisa ter capacidade de atender cada tipo de cliente da forma que fizer mais sentido para ele. Quantos clientes perderam por não atender um telefone? Bom, deixo aqui este relato para que possam refletir se seguirão não atendendo potenciais clientes ao telefone. Atender bem e melhor ou fazer por menos? Reflitam! O meu passeio vai acontecer. Guia já contratado e mal posso esperar! É isso! Pensei em anexar a conversa aqui mas deixo para o dono da empresa olhar se tiver interesse.