Cancelamento e solicitação de reembolso
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
15/07/2022 às 11:32
ID: 146824933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/04/22, comprei via site um pacote de viagem de 2 dias para Lima Duarte, no valor de R$ *******,50 (pedido: *******), pago através de transferência bancária. Viagem marcada para os dias: 07 e 08/05/22.
Um dia antes da viagem, recebi uma mensagem via whatsapp, informando que devido ao clima, a viagem seria adiada e que me comunicariam com antecedência nova data.
No dia 15/07/22, vi que um novo pacote estava sendo vendido para setembro/22, e entrei em contato com a empresa, perguntando, se já tinham uma nova data para a viagem adiada, visto que já estavam vendendo uma nova data.
A empresa, inicialmente, se fez de desentendida e me questionou: "Qual o problema de vender nova data?", disse que nenhum, mas que primeiro resolvessem as pessoas que já haviam comprado e ainda estavam sem nova data.
Percebi, que a empresa continuava se esquivando, alegando que tinha que esperar que não tinha jeito e que as reservas de hotéis e hospedagem já haviam sido feitas, que eu estava com pressa (????) e ainda que era só eu escolher uma nova data de meu interesse para a viagem (oi????) e então solicitei o cancelamento e estorno do valor pago, considerando que passados 2 meses da data inicial, nada foi declarado e posicionado pela Trilhas & Viagens.
Mais uma "empresa" faltando com o respeito com o consumidor.
Aguardo um posicionamento e estorno do valor pago, visto que não tenho mais interesse de viajar com esta empresa.
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Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 10:56
Fica o alerta à todas as pessoas que forem fazer viagens com a Trilha e Viagens. Não resolveu meu caso, não reembolsou o dinheiro e não remarcou a data.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2023 às 18:59
Hola Danielle, Foi passado antes de efetuar a compra do pacote os termos de cancelamento. Antes de efetuar o pagamento aparece no site as normas de cancelamento. para efetuar a compra você tem que concordar antes. O motivo do cancelamento foi passado via instagram para você. Estava chovendo muito forte, e pela segurança do grupo foi decidido cancelar o evento para reemarcar uma nova data.
Mas vou encaminhar novamente os termos de cancelamento:
Poder Executivo editou Medida Provisória que prorroga as regras para os organizadores cancelarem ou remarcarem eventos nas áreas de turismo e de cultura prejudicados pela pandemia de Covid-19. A MPV *******/22.
O texto atualiza a Lei 14.*******/20, que desobriga a empresa de reembolsar os valores pagos pelos consumidores no período de 1 de janeiro de ******* a 31 de dezembro de *******, assegurando a remarcação dos serviços, eventos ou reservas adiados ou cancelados, ou disponibilize crédito para uso na compra de outros serviços da empresa, prorrogando o prazo até 31 de dezembro de *******.
Fico totalmente a dispocição para sanar qualquer outra dúvida.
Att, Oscar.