Recusa de reembolso integral após cancelamento e alteração de pacote de viagem
Não respondida
Osasco - SP
13/08/2026 às 16:58
ID: 256404525
Contratei um pacote de viagem em 20/01/2025, com roteiro previsto para o dia 26/04/2025, no valor de R$ 1.190,00. O
Roteiro seria um Workshop para a Serra da Canastra- MG. Posteriormente, solicitei a remarcação da viagem para
06/06/2025 a qual não foi efetivamente realizada pelo prestador até o presente momento (13/08/2026). O prestador alega
que a viagem ocorreu na data original (26/04/2025) e que eu teria perdido o serviço em razão da solicitação de troca. No
entanto, acompanho suas redes sociais e verifiquei que o roteiro não ocorreu conforme originalmente ofertado, tendo sido
alterado por falta de formação de grupo, o que caracteriza descumprimento da oferta. Além disso, não houve a prestação do
serviço em nova data, tampouco apresentação de comprovação de realização das viagens alegadas. Ressalto que não
usufruí de qualquer serviço contratado e que o prestador se recusa a realizar o reembolso, insistindo apenas na
disponibilização de créditos para utilização em outros destinos, pelos quais não tenho interesse. Diante disso, solicito o
reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor