Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

14/05/2025 às 22:27

ID: 217119727

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 4 sapateiras no dia 01/05/2025 na Trilhus e até hoje não recebi. A principio estava conseguindo rastrear a entrega, mas agora está indisponível.

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Resposta da empresa

15/05/2025 às 10:27

Olá
Espero que você esteja bem!

Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.

Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.

Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.

Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Trilhus.

Réplica do consumidor

19/05/2025 às 16:53

Prezados,
Até o presente momento não fui procurado pela sua equipe, conforme resposta à minha reclamação. Aguardo retorno para uma solução.

Réplica do consumidor

22/05/2025 às 14:16

Estou indignado, pois não entraram em contato até o momento e não é disponibilizado nenhum canal de atendimento ao consumidor. Espero retorno urgente da Trilhus.