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Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

14/05/2025 às 19:40

ID: 217107325

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma Compra no dia 02/05/2025 e até agora dia 14/05/2024 não recebi nenhuma atualização sobre a entrega do pedido,nem no meu WhatsApp e nem no meu e-mail.
N do Pedido:
#*****
Gostaria de uma atualização o mais rápido possível.

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Resposta da empresa

15/05/2025 às 10:28

Olá
Espero que você esteja bem!

Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.

Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.

Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.

Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Trilhus.

Réplica do consumidor

21/05/2025 às 16:47

Fui taxado por uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes e até hoje ainda não recebi o codigo de rastreio do meu produto, vou ter que tomar medidas extra judiciais e solicitar o reembolso do meu dinheiro se não resolverem.