Cancelamento de Conta
Em réplica
Campinas - SP
19/03/2020 às 08:24
ID: 101735491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho conta nesse site faz tempo. Ontem quando tentei acessar a conta, não consegui. Me avisaram que estava cancelada, pelo chat estão me informando que em janeiro de ******* fiquei com a conta negativa (mais de um ano atrás) e que não podem liberar minha senha de acesso. Tenho alguns jogos em aberto e não tenho como conferir. Me disseram que enviaram um email, mas nunca recebi. Quer dizer, ficaram desde janeiro de ******* sem fazer nada e me deixaram apostar e de uma hora para outra bloquearam minha conta?? Não acredito que tenham tanta falta de organização assim, uma vez que é tudo online.
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Resposta da empresa
30/03/2020 às 11:40
Prezada Sandra
Conforme a sua consulta lhe solicitamos a gentileza de entrar em contato com o e-mail *******.
Desta forma derivamos o seu caso para o nosso departamento correspondente, com o fim de regularizar a sua situação em nosso site.
Ficamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/03/2020 às 11:51
Conforme já expliquei, vocês estão dizendo que tenho um débito de jan/*******. Como continuei até o mês passado com a conta aberta, sendo que nunca recebi o email de estar com a conta negativa?
Réplica da empresa
09/04/2020 às 14:33
Prezada Sandra,
Conforme sua consulta, verificamos que nosso serviço de atenção ao cliente lhe respondeu diretamente por email.
Pedimos que responda no email, e assim poderá corrigir sua situação para voltar a jogar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/04/2020 às 15:39
Olha, não precisa me responder mais. Não querem entender que erraram, então tudo bem.
Não devo nada à vocês, pelo contrário. Me arrependi muito de ter confiado nessa empresa. A vida é assim, nem sempre acertamos.