Trilo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

31/03/2024 às 13:07

ID: 185731131

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a compra de uma bermuda de compressão para corrida, modelo Essencial (Tamanho G, cor Preta), no valor de R$ *******,90, na loja Trilo Endurance Sports, no dia 25 de março de *******.
Optei pelo pagamento de Sedex (R$ 31,23) para receber a bermuda com urgência, pois a que uso para provas estragou de forma definitiva e preciso de uma para uma maratona que participarei em abril. Os Correios efetuaram a entrega 5 dias depois, em 30 de março.
Para minha enorme surpresa e indignação, após abrir o envelope plástico, vi a bermuda envolvida apenas em um papel e, ao tirá-la, vi logo de imediato que a etiqueta havia sido cortada e, após verificar melhor o interior da peça, era nítida que ela já havia sido utilizada..
Mandei email no mesmo dia para a loja com a foto da bermuda (juntamente do envelope do envio) e a confirmação dos Correios da entrega.
Na mensagem solicitei o procedimento para a evidente devolução da bermuda usada, bem como o pedido do estorno do pagamento efetuado (R$ *******,13) e aguardo o retorno da empresa.
Eu já fiz compras em muitas lojas virtuais, mas nunca tinha me deparado com uma situação tão revoltante e desrespeitosa com um cliente como esta, ainda mais sendo a minha primeira aquisição na Trilo, que deveria ser um momento em que se inicia a tentativa de satisfação plena e fidelização de todo novo cliente.
Espero que tenham a decência e profissionalismo de atender ao meu pedido e jamais voltar a cometer tal atrocidade com qualquer outra pessoa.