Atraso na entrega e informação incorreta sobre recusa de produto comprado na MadeiraMadeira, loja Tubrax.

Olá, Sr. Wagner. Estimo que se encontre bem.

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente em razão do atraso na entrega e da informação registrada em nosso rastreamento sobre uma suposta recusa no recebimento, a qual, conforme seu relato, não corresponde ao que ocorreu. Entendemos o quanto essa situação gera desconforto e frustração, principalmente quando há a expectativa de receber o produto dentro do prazo informado.
Após uma análise detalhada do caso, verificamos que não será possível dar continuidade à entrega deste pedido por meio de nossa operação. Diante disso, a continuidade da tratativa deverá ocorrer diretamente com a loja ou com a plataforma onde a compra foi realizada, que possui os procedimentos necessários para orientá-lo sobre as alternativas disponíveis para o seu pedido.
Em relação à previsão de uma nova entrega, esclarecemos que, até o momento, não consta em nosso sistema uma nova remessa destinada à transportadora Trilog CCM. Entretanto, isso não significa que um novo envio não tenha sido providenciado pelo lojista, uma vez que ele poderá optar pelo encaminhamento por outra transportadora. Recomendamos, portanto, que o senhor acompanhe essa informação diretamente com a loja responsável pela venda.

Caso uma nova remessa seja encaminhada para a Trilog CCM, acompanharemos o processo com prioridade e prestaremos todo o suporte necessário para que a entrega ocorra da melhor forma possível.

Reiteramos nossas sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Trilog CCM Express