Atraso na entrega
Resolvido
Irupi - ES
30/07/2026 às 13:18
ID: 255225003
Olha venho aqui para relatar minha total insatisfação com a empresa Trilog que pelo que vi nos relatos de outras pessoas fazem isso com todos.
Fiz uma compra de um sofá pela loja king house BR
Através da Shopee, eu não imaginava que ia ter essa dor de cabeça, o sofá estava para ser entregue pela atual transportadora no dia 27/07 para chegar em minha residência e pelo rastreio da loja entrega seria feita até o dia 29/07 porém no dia 28/07 entrei em contato com a transportadora para saber sobre a entrega pois pela transportadora era para ter sido feita a entrega no dia 27/07, e eles me relataram que por algum motivo a entrega só seria feita no dia 04/08 sendo que minha encomenda não está tão longe de minha residência
Olha eu simplesmente não sei o porque as empresas e lojas ainda contratam vocês pois pelo tanto de reclamação acho que no mínimo as lojas deveriam pensar antes de fechar com a trilog
Estou muito insatisfeito, você espera muito por um produto que você está pagando fora o frete que você está pagando e chega no final tem essa insatisfação da pessoa simplesmente fala que sua mercadoria irá atrasar
Por mim se uma empresa não pode cumprir o prazo de entrega então deixe isso específico para as pessoas pelo menos
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:47
Muito bom dia, Sr. Bruno. Estimo que se encontre bem.
Antes de tudo, gostaria de agradecer pela confiança e por todo o retorno que o senhor nos proporcionou durante o acompanhamento do seu caso.
Fico muito feliz em saber que a entrega do seu produto foi concluída com sucesso. Ao mesmo tempo, renovo o meu pedido de sinceras desculpas pelo atraso e por toda a expectativa e transtornos que essa situação lhe causou. Compreendo que esse não era o atendimento que o senhor esperava e nem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradeço também pela compreensão e pela cordialidade com que conduziu toda a tratativa conosco. Foi um prazer poder acompanhá-lo até a conclusão da sua entrega.
Desejo, de coração, que o seu sofá atenda plenamente às suas expectativas e proporcione muitos momentos especiais para o senhor e sua família.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Bianca
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:02
Olha depois que foi feito a reclamação a empresa se preocupou em entrar em contato conosco para marcar a entrega para o mesmo dia que a reclamação havia sido feito
Parabéns a empresa que se preocupou e agiu de modo rápido a resolver o problema
Entregadores foram muito educados isso estão de parabéns
E desejo que a empresa tenha a crescer cada vez mais para conseguir atender a todos como esperado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7