Compra não recebida, entrega marcada como concluída indevidamente
Resolvido
Macaé - RJ
08/05/2026 às 15:23
ID: 248110905
Realizei uma compra no ***** com entrega ***** porém o nome da transportadora e ***** meu pedido saiu para entrega dia 07/05 as 21:57 e concluído 21:58 como eu tivesse recebido já tentei contato em vários canais. Porém sem resposta meu endereço e comercial possuem câmera que comprovaram que não teve entregador realizando entrega nesse horário. Ainda estou sem minha compra
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:00
Prezado Sr. Dleone, estimo que esteja bem.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, realizamos a verificação do caso e identificamos que não somos a transportadora responsável pela entrega mencionada.
Embora conste a informação Trilog vinculada ao rastreio, esclarecemos que nossa operação não atua no estado do Rio de Janeiro, motivo pelo qual não possuímos vínculo com a entrega em questão e, consequentemente, não temos acesso às tratativas ou informações relacionadas ao pedido informado.
Orientamos, portanto, que o senhor siga em contato diretamente com a Magazine Luiza/Magalog, para que possa receber o devido suporte e esclarecimentos sobre a entrega do seu produto.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Bianca Equipe de Atendimento Trilog CCM Express.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 17:02
Atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10