COMPRQ NÃO ENTREGUE
Respondida
Vila Velha - ES
31/07/2026 às 14:40
ID: 255322479
Minha encomenda consta como "saída para entrega na cidade de Vila Velha" desde o dia 30/07, às 15h03, porém até o momento não foi entregue e o rastreamento permanece sem nenhuma atualização.
Tentei contato com a transportadora pelo WhatsApp, mas não obtive retorno. Também estou buscando auxílio com a empresa responsável pela venda para que possam verificar a situação junto à transportadora.
Estou bastante preocupada, pois se trata de uma penteadeira com vidros e espelhos, um produto frágil que exige cuidado no transporte e manuseio. Como a encomenda consta como estando em rota de entrega desde ontem e não tenho nenhuma informação sobre sua localização atual, fico preocupada tanto com a demora quanto com a possibilidade de o produto sofrer algum dano.
Gostaria de uma posição sobre a localização atual da encomenda e uma previsão concreta de entrega, além da confirmação de que o produto está sendo devidamente acondicionado e manuseado.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:53
Muito bom dia Sra. Pyetra, estimo que se encontre bem!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega de seu pedido. Compreendemos a expectativa gerada e sabemos que a demora, somada à falta de atualizações no rastreamento e à dificuldade de contato, trouxe preocupação e frustração, especialmente por se tratar de um produto que exige cuidados durante o transporte.
Registramos, também, seu reconhecimento ao atendimento prestado pelo colaborador responsável pela entrega. Agradecemos por destacar sua cordialidade e atenção, pois esse retorno será compartilhado com a equipe.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes ocasionados e esclarecemos que sua manifestação foi tratada com a devida atenção. Seus apontamentos são importantes e contribuem para a revisão e o aprimoramento dos nossos processos, para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Bianca
Assistente de Atendimento.