Entrega não realizada e falta de comunicação pela transportadora Trilog após confirmação de agendamento pela Kaisova Estofados
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
16/06/2026 às 11:38
ID: 251526967
Entrega não realizada e falta de comunicação
Realizei uma compra na Kaisova Estofados e a entrega é responsabilidade da Trilog.
Vocês confirmaram a entrega para o dia 15/06/2026 e não compareceram. O produto está parado na unidade de SP desde 09/06/2026 e mesmo assim não foi entregue na data agendada. Liguei mais de 7 vezes e mandei mensagens o dia inteiro em 15/06 sem nenhum retorno.
Isso é falta de respeito e profissionalismo. Cancelei compromissos para receber a mercadoria no dia confirmado e além de não receber não tive retorno de vocês.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:14
Olá, Sra. Shirley. Estimo que esteja bem.
Primeiramente, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas pelo atraso ocorrido em sua entrega e por toda a experiência vivenciada durante esse processo.
Compreendo plenamente sua insatisfação, especialmente considerando que a senhora organizou sua rotina e cancelou compromissos para receber o produto na data que havia sido informada. Além disso, reconheço que a ausência de retorno aos seus contatos acabou tornando a situação ainda mais desgastante, o que lamento sinceramente.
Identifiquei que sua entrega foi concluída com atraso, e entendo que isso tenha lhe causado transtornos e frustração. Situações como essa estão muito distantes do padrão de atendimento e serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco, pois manifestações como a sua são fundamentais para que possamos identificar falhas em nossos processos e atuar na busca por melhorias.
Reitero minhas desculpas pelos transtornos ocasionados e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe de Atendimento Trilog CCM Express