Entregador grosseiro e intimidatório com a esposa do cliente durante entrega
Resolvido
Belém - PA
03/07/2026 às 13:41
ID: 253012489
Entregador da empresa se acha [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero ver vir aqui falar na minha cara. Tentou intimidar minha esposa que estava sozinha no ato da entrega. Relato: veio fazer a entrega da cama junto com um rapaz entregador, além do sr. [Editado pelo Reclame Aqui] não mover uma palha pra ajudar o rapaz a colocar a cama no elevador, começou a falar que a cama não ia entrar, dessa forma, ao minha esposa sugerir COM EDUCAÇÃO que eles poderiam subir pela escada caso quisessem, o mesmo respondeu em tom de grosseria "Você acha que a gente vai ficar subindo escada?" então ela disse que eles poderiam colocar na garagem e ele, ainda resmungando continuou sendo grosseiro, então falou gritando pra minha esposa assinar a nota, ela incrédula. E o entregador não queria terminar a entrega, ia levar a cama embora com a nota assinada. Minha esposa recusou. Ele insistiu e falou que ela ia assinar agora porque "ele conhece bem o tipo de pessoa que você é" tentando intimidar. Nisso o rapaz ajudante levou a cama para a garagem. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa precisa tomar uma medida ou se posicionar agora mesmo, e caso não o façam, eu farei.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:05
Olá, Sr. Daniel. Muito bom dia.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante a entrega do seu pedido. Ao tomar conhecimento do seu relato, compreendemos a indignação da sua família diante da situação descrita, especialmente por envolver a sua esposa em um momento em que ela estava sozinha para receber o produto.
Gostaríamos de reforçar que a Trilog CCM Express não compactua com qualquer conduta desrespeitosa, intimidadora ou incompatível com os princípios de respeito, cordialidade e profissionalismo que orientam a prestação dos nossos serviços. Independentemente das circunstâncias da entrega, todo cliente deve ser tratado com educação e respeito.
Verificamos que a entrega do pedido foi posteriormente concluída. No entanto, temos plena ciência de que isso não elimina o desconforto causado pela forma como o atendimento ocorreu, motivo pelo qual lamentamos sinceramente todos os transtornos vivenciados.
Sua manifestação está sendo tratada com a devida seriedade. O relato foi direcionado para análise junto à unidade responsável pela entrega, para que a conduta informada seja devidamente apurada e as medidas administrativas cabíveis sejam adotadas, conforme os procedimentos internos.
Além disso, gostaríamos de reforçar que permanecemos acompanhando o caso de forma próxima. Conforme já tratado em nossos contatos, seguimos em atendimento junto ao senhor e à Sra. Renata, buscando conduzir essa situação da maneira mais responsável, transparente e respeitosa possível.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer o ocorrido e pelo tempo dedicado em relatar a sua experiência. O seu relato é extremamente importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e para reforçarmos, junto às nossas equipes e parceiros, o padrão de atendimento que esperamos oferecer a todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Trilog CCM Express
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:14
Entenderam a situa\[Editado pelo Reclame Aqui]o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10