Não entrega a mercadoria ( vaso tubrax)

Olá, Sr. Alan. Espero que esteja bem.

Antes de qualquer esclarecimento, gostaria de lhe pedir as mais sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve durante o processo de entrega do seu pedido.
Li atentamente o seu relato e compreendo o quanto essa situação deve ter sido desgastante. Aguardar por um produto além do prazo previsto, receber sucessivas promessas de entrega que não se concretizam e, ao buscar informações, encontrar dificuldades para obter atendimento são situações que geram insegurança, frustração e a sensação de desamparo. Entendo a sua insatisfação e lamento sinceramente que essa tenha sido a sua experiência conosco.

Ao analisar o seu pedido, identifiquei que a entrega foi concluída, embora tenha ocorrido após o prazo inicialmente previsto, sendo o recebimento realizado pelo Sr. Arthur Ribeiro.

Ainda que a entrega tenha sido finalizada, isso não diminui os transtornos enfrentados durante todo o processo. Sabemos que nossos clientes esperam transparência, previsibilidade e um atendimento acessível, e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas neste atendimento.
Gostaria de assegurar que as suas considerações serão encaminhadas para apuração interna, especialmente em relação ao atraso na entrega, às informações prestadas ao longo do processo e à dificuldade de contato com nossos canais de atendimento. Relatos como o seu são fundamentais para identificarmos falhas e promovermos melhorias em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.

Agradeço sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Mesmo diante de uma situação tão frustrante, o seu relato nos permite evoluir e buscar um atendimento mais eficiente e transparente.

Reitero nossas desculpas pelos transtornos causados e permaneço à disposição caso o senhor necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Trilog CCM Express