Trilogy Games

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São Paulo - SP

16/10/2024 às 07:25

ID: 199764479

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Fiz um pedido nesta loja em julho, uma pré-venda do Nintendo Switch Lite Hyrule Edition + o jogo The Legend of Zelda: Echoes of Wisdom, com previsão de envio de 1 a 10 dias úteis a partir de 26/09, que era a data de lançamento dos produtos. No dia 04/10 eu entrei em contato com a loja perguntando sobre o console, tendo em vista que eles informaram no Instagram que o jogo já estava disponível, e eles me responderam que não tinham o item pois o fornecedor não deu prazo de entrega e que eu poderia escolher outro modelo do Switch Lite no lugar. Não aceitei e, tendo em vista que outros fornecedores já tinham o modelo que eu queria, solicitei o cancelamento total do pedido e reembolso do valor pago em PIX. Foi me enviado o formulário, que foi prontamente preenchido com os meus dados, e foi informado o prazo de 10 dias úteis para o reembolso de uma compra cujo pagamento foi descontado de forma imediata. Em 11/10 solicitei o status do meu reembolso, no qual foi respondido que seria feito "entre segunda e terça-feira", tendo depois um prazo de 1 a 3 dias úteis para compensar a transferência do valor. Já estamos na quarta-feira, o prazo inicial se encerra amanhã e, até o presente momento, a loja não fez o meu reembolso, não me deu sequer uma confirmação do mesmo. Em TODOS os momentos fui eu que fui atrás da loja, eles só dão retorno se você vai atrás deles, como se estivessem fazendo um favor para você. Mas receberam o meu dinheiro rapidinho em julho, pelo PIX que eu fiz.
Caso a loja não resolva o meu problema e devolva o meu dinheiro pela mesma forma que paguei AINDA HOJE, resolverei isso na justiça. É inadmissível a postura da loja quanto a casos sensíveis como esse. E não adianta apagar mensagem ou editar no Instagram, tenho print de tudo o que foi dito.

Quanto ao item que eles venderam, misteriosamente sumiu do site. Deve ser pelas várias reclamações de não cumprimento de prazo.

Não recomendo nem para o meu pior inimigo, essa loja é péssima!