Seria a Trilogy uma loja que só funciona com youtubers?
Respondida
Jaú - SP
28/08/2023 às 06:07
ID: 170959157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site Trilogy Games no dia 18/08/******* (pedido #*******). Sem contato nenhum da loja entrei, no dia 27/08/*******, no site para verificar se estava tudo bem com minha compra, quando me deparei com o seguinte comunicado:
"Prezado(a) cliente
Precisaremos de informações adicionais para processar seu pedido. Por gentileza nos envie anexado a resposta desde email (foto ou cópia digital):
1) Cartão de crédito com os números cobertos, mas com o nome do titular e os quatro últimos dígitos visíveis.
2) Um documento de identidade oficial com foto em nome do titular do cartão (frente e verso).
3) O CPF do titular do cartão (Ou CNH).
Caso opte por cancelar este pedido em vez disso, informe-nos respondendo a esta mensagem.
Caso ela não seja respondida dentro do prazo de 3 dias úteis do recebimento, será cancelada e reembolsada automaticamente.
https://******* Trilogy Games"
Esse comunicado é do dia 21/08/*******. A minha dúvida é se essa compra realmente foi cancelada, pois não recebi nenhum e-mail da loja me comunicando sobre nada até agora.
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 10:48
Bom dia, Diego, tudo bem?
Essa mensagem somos obrigados a enviar quando o cliente compra pela primeira vez conosco no cartão de crédito, pois é uma análise de segurança do PagSeguro, anti-chargeback, que é um [Editado pelo Reclame Aqui] muito comum que acontece em e-commerces, infelizmente.
Seu pedido como não respondido, foi solicitado o reembolso sim e será feito até o final dessa semana diretamente para seu cartão de crédito.
Com relação a seu questionamento na reclamação, ele não faz sentido algum, somos uma empresa com 3 anos e mais de ******* feedbacks positivos de clientes em todas as redes sociais, além de uma ótima nota aqui no Reclame Aqui, seriam todos esses youtubers?
Acreditamos ser uma reclamação extremamente injusta, pois é uma análise que não temos controle, como informado e não fomos ao menos procurados antes da reclamação para sanar as dúvidas.
https://******* Trilogy Games.