Compra de títulos Trimania Sul não refletida na plataforma, com receio de perda de prêmio.
Não respondida
São João Batista - SC
19/08/2026 às 13:46
ID: 256869207
"LRealizei a aquisição de dois títulos Trimania Sul pelo site oficial antes do sorteio de 16/08/2026, com os respectivos pagamentos devidamente efetuados e comprovados. Entretanto, no dia do sorteio, os títulos não estavam disponíveis para consulta vinculada ao meu CPF. O suporte do Trimania Sul informou que houve mudança de plataforma e me encaminhou à Idea Maker, responsável pela plataforma de pagamento/tecnologia.
Solicito, portanto, manifestação formal da KOVR Capitalização S.A. e do Trimania Sul quanto à efetiva emissão dos dois títulos, seus respectivos números, data e horário de emissão, CPF do titular, status dos títulos e, principalmente, confirmação de sua habilitação ou não para o sorteio realizado em 16/08/2026.
Considerando que os pagamentos foram realizados dentro do prazo e não foram estornados, solicito também esclarecimento sobre eventual falha de processamento, emissão, vinculação ou migração de dados que tenha impedido a visualização dos títulos.
Solicito ainda que sejam preservados os registros de compra, pagamento, emissão, vinculação ao CPF e participação nos sorteios, tendo em vista que eventual falha sistêmica não decorreu de qualquer ação da consumidora.
Ressalto que a questão é especialmente relevante porque, caso algum dos títulos adquiridos tenha sido contemplado no sorteio de 16/08/2026, preciso ter assegurada a possibilidade de comprovar minha aquisição e eventual direito à premiação.