Conta bloqueada após depósito e impossibilidade de comprar título para sorteio
Não respondida
Joinville - SC
04/07/2026 às 17:58
ID: 253098923
Depositei dinheiro, bloquearam minha conta e agora vou perder o sorteio
Hoje adicionei R$ 10,00 na carteira digital da Trimania Norte exclusivamente para comprar um título do sorteio do dia 05/07/2026.
No momento da compra, o sistema informou que seria necessário validar minha identidade por "questões de segurança". Até aí, tudo bem. Enviei imediatamente a selfie e minha CNH, acreditando que a validação seria rápida.
Para minha surpresa, em menos de um minuto recebi a mensagem de que a análise havia sido concluída, mas que meu saldo continuava bloqueado. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informado de que a análise dos documentos pode levar até 10 dias.
Minha indignação é simples: por que o sistema aceitou meu dinheiro antes de verificar minha identidade? Se havia essa exigência, ela deveria ter sido feita antes do depósito, e não depois de eu colocar dinheiro na carteira e justamente quando fui utilizá-lo.
Agora meu saldo está preso, não consigo comprar o título para o sorteio de amanhã e ainda tenho que aguardar até 10 dias por uma análise. Isso é extremamente frustrante e passa a sensação de que meu dinheiro foi bloqueado sem qualquer justificativa clara.
Peço uma solução urgente, com a liberação da minha conta e do saldo ainda hoje, para que eu possa participar do sorteio para o qual depositei o valor. Caso contrário, espero que a empresa apresente uma solução adequada para o prejuízo causado ao impedir o uso do meu próprio dinheiro.