Cobrança indevida de licenças de software não utilizadas e não reconhecidas
Em réplica
Natal - RN
22/04/2026 às 09:55
ID: 246634923
Recebemos, de forma surpresa e indignada, notificações agressivas da empresa Ruvixx (representante de Compliance da Trimble) alegando uso irregular do software SketchUp e exigindo a compra imediata de 9 licenças corporativas sob ameaça de processo judicial.
Gostaríamos de tornar pública a conduta predatória e a falta de critérios desta empresa, esclarecendo os seguintes pontos que comprovam a improcedência da cobrança.
Nossa atividade não tem relação com o software: NOSSA EMPRESA É UMA GRÁFICA RÁPIDA E NÃO SOMOS ESCRITÓRIO DE ARQUITETURA, ENGENHARIA OU DESIGN 3D.
Erro grosseiro de identificação de vínculo: A notificação tenta vincular cobranças de 2020 a 2026 e Email Domains (*****).
Visto que há várias reclamações no mesmo sentido na internet: RECLAME AQUI e outros canais.
Exigimos a imediata cessação dos e-mails de cobrança e ameaças, bem como a exclusão de nossos dados e do CNPJ citado de sua base de "compliance", visto que a notificação é completamente infundada.
Aguardo retorno formal de encerramento do caso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:29
Prezado Francinildo,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção causada pela comunicação recebida.
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que o Programa de License Compliance da Trimble tem como objetivo verificar situações em que possam existir indícios de utilização de software em desacordo com os termos de licenciamento do SketchUp. Esse processo é conduzido de forma legítima, em conformidade com o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA), disponível em: https://www.sketchup.com/pt-br/license/c/sketchup.
As comunicações enviadas não representam uma conclusão definitiva sobre qualquer irregularidade, tampouco uma acusação. Elas têm como finalidade abrir um canal de contato para que as informações possam ser analisadas e, quando necessário, esclarecidas pelas partes envolvidas.
Com relação aos pontos apresentados em sua manifestação, registramos suas observações e encaminharemos o caso para reavaliação pela equipe responsável. Caso seja constatado que não há qualquer vínculo entre sua empresa e o uso do software objeto da análise, as medidas cabíveis serão adotadas, incluindo o encerramento da tratativa.
Reforçamos que a Trimble e seus representantes atuam em conformidade com a legislação vigente e adotam procedimentos destinados à proteção da propriedade intelectual, sempre buscando conduzir esse processo com respeito, transparência e oportunidade para esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais e agradecemos a oportunidade de analisar as questões apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe Trimble SketchUp Brasil
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:00
Prezados, Agradecemos o retorno, mas reiteramos que nossa empresa, uma gráfica rápida, não utiliza o software SketchUp em nossas operações, não possuindo qualquer vínculo com as atividades de arquitetura, engenharia ou design 3D que justificariam tal licenciamento. A notificação recebida é infundada e baseada em um erro de identificação, e exigimos a imediata cessação das cobranças e ameaças, bem como a exclusão de nossos dados e CNPJ de sua base de compliance, uma vez que não há violação de direitos de propriedade intelectual por parte de nossa empresa.