Cobrança indevida e alegações [Editado pelo Reclame Aqui] de uso de software SketchUp
Respondida
Uberlândia - MG
11/03/2026 às 15:58
ID: 242992807
Estou recebendo e-mails ameaçadores da empresa Trimble e Ruvixx, em nome de *****, alegando uso irregular do programa SketchUp.
Já esclareci em diversos e-mails que não uso esse programa, nunca usei e nunca instalei em meu computador. Não faço projetos em 3D.
Essas alegações são baseadas em um relatório inconsistente, constando máquinas que jamais pertenceram à minha empresa e nome de pessoas que não trabalham aqui.
Inventam acessos ao programa no domínio da minha empresa, mas isso é impossível, pois só tem um computador na minha empresa e não tem o programa instalado nele, e também não tem outra pessoa trabalhando aqui.
Vi que possuem diversas reclamações. Estão mandando e-mails com alegações [Editado pelo Reclame Aqui] pra tentarem vender seus produtos.
Peço que parem de me importunar com essas alegações [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:54
Prezada,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência que motivou sua reclamação. Compreendemos que o recebimento de uma notificação sobre o uso do nosso software possa gerar dúvidas, e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados com total transparência.
A Trimble, empresa detentora dos direitos do SketchUp, se compromete com os mais altos padrões de ética e governança. Nossas práticas são desenhadas para proteger nossos usuários e garantir a melhor experiência com produtos oficiais, seguros e atualizados.
Para contextualizar a notificação que você recebeu, apresentamos algumas informações importantes:
O Contrato de Licença (EULA): Ao instalar qualquer software, incluindo o SketchUp, o usuário concorda com os Termos de Uso, conhecidos como EULA (End User License Agreement). Este é um procedimento padrão na indústria de tecnologia e estabelece as responsabilidades de ambas as partes. Para sua consulta, o contrato pode ser lido na íntegra aqui: https://www.sketchup.com/pt-br/license/c/sketchup.
O Programa de Conformidade de Licença: Nosso programa de License Compliance existe para garantir que o uso do software esteja de acordo com o que foi estabelecido no EULA. O próprio contrato nos concede o direito legal de coletar informações de uso com a finalidade específica de proteger nossa propriedade intelectual e investigar potenciais violações. As violações mais comuns são:
O uso de versões não oficiais (conhecidas como piratas ou "crackeadas").
A utilização da nossa versão gratuita (SketchUp Free) para fins comerciais, o que não é permitido pelos termos.
O Objetivo é Proteger Você: Esta iniciativa visa principalmente proteger nossos usuários e a integridade da nossa marca. Versões não oficiais, além de ilegais, frequentemente contêm vírus, malware e outras vulnerabilidades que podem comprometer a segurança dos seus dados e do seu computador. Nosso objetivo é garantir que você tenha acesso a um produto de alta qualidade, com procedência segura e direito a suporte técnico e atualizações.
Entendemos que a notificação que você recebeu é tratada por uma equipe específica. Para que possamos dar o andamento correto ao seu caso e resolver a situação da melhor maneira, pedimos a gentileza de seguir as orientações do e-mail que você recebeu.
Reiteramos que todas as nossas práticas são legais e estão em total conformidade com as legislações vigentes.
Permanecemos à sua disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Trimble SketchUp Brasil