Cobrança indevida e ameaças por uso indevido de software Sketchup

Prezada,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência que motivou sua reclamação. Compreendemos que o recebimento de uma notificação sobre o uso do nosso software possa gerar dúvidas, e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados com total transparência.
A Trimble, empresa detentora dos direitos do SketchUp, se compromete com os mais altos padrões de ética e governança. Nossas práticas são desenhadas para proteger nossos usuários e garantir a melhor experiência com produtos oficiais, seguros e atualizados.
Para contextualizar a notificação que você recebeu, apresentamos algumas informações importantes:
O Contrato de Licença (EULA): Ao instalar qualquer software, incluindo o SketchUp, o usuário concorda com os Termos de Uso, conhecidos como EULA (End User License Agreement). Este é um procedimento padrão na indústria de tecnologia e estabelece as responsabilidades de ambas as partes. Para sua consulta, o contrato pode ser lido na íntegra aqui: https://www.sketchup.com/pt-br/license/c/sketchup.
O Programa de Conformidade de Licença: Nosso programa de License Compliance existe para garantir que o uso do software esteja de acordo com o que foi estabelecido no EULA. O próprio contrato nos concede o direito legal de coletar informações de uso com a finalidade específica de proteger nossa propriedade intelectual e investigar potenciais violações. As violações mais comuns são:


O uso de versões não oficiais (conhecidas como piratas ou "crackeadas").
A utilização da nossa versão gratuita (SketchUp Free) para fins comerciais, o que não é permitido pelos termos.
O Objetivo é Proteger Você: Esta iniciativa visa principalmente proteger nossos usuários e a integridade da nossa marca. Versões não oficiais, além de ilegais, frequentemente contêm vírus, malware e outras vulnerabilidades que podem comprometer a segurança dos seus dados e do seu computador. Nosso objetivo é garantir que você tenha acesso a um produto de alta qualidade, com procedência segura e direito a suporte técnico e atualizações.


Entendemos que a notificação que você recebeu é tratada por uma equipe específica. Para que possamos dar o andamento correto ao seu caso e resolver a situação da melhor maneira, pedimos a gentileza de seguir as orientações do e-mail que você recebeu.
Reiteramos que todas as nossas práticas são legais e estão em total conformidade com as legislações vigentes.
Permanecemos à sua disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Trimble SketchUp Brasil

Obrigada pelo retorno, mas gostaria que fossem mais específicos e onde está sendo utilizado o software. Não sou da área de tecnologia e não atuo com software e por isso não consigo fazer essa identificação. Em um e-mail recebido, você alegam que estou utilizando o programa de vocês há 6 anos, mas minha empresa tem somente 5 meses de vida. São muitas inconsistências e sem nada palpável para que eu possa verificar com a empresa que cuida do meus site. O único sistema que utilizamos é um site.