Renovação automática indevida, solicitação de cancelamento e estorno da assinatura SketchUp

Prezado(a) Cristiane,
Agradecemos o seu contato. Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Entendemos perfeitamente seu desejo de cancelar a assinatura e solicitar o reembolso. Para que possamos orientá-lo(a) da maneira correta, é importante esclarecer como o processo funciona para compras realizadas diretamente no site global do SketchUp https://*******).
Nossa política global de reembolso permite a solicitação em até 14 dias corridos após a data da compra. Como a transação financeira foi processada por nossa sede nos Estados Unidos, o pedido de estorno deve ser feito diretamente à equipe responsável por lá.
Provavelmente, você já deve ter feito uma compra e ter colocado a opção de renovação automática, pois só dessa maneira, perante leis, podemos realizar essas cobranças.

O procedimento é o seguinte:
Acesse o formulário de suporte para faturamento através do link: https://******* Pedimos a gentileza de preencher a solicitação em inglês para que seja processada corretamente pela equipe global.
Atenção: É fundamental entender que apenas cancelar a renovação automática da sua assinatura no seu portal de cliente NÃO gera um pedido de reembolso. Para ter o valor estornado, é essencial contatar o suporte através do formulário acima.

Outra opção:
-Aceda ao site do SketchUp e faça login na sua conta com o seu Trimble ID.
-Clique em Compras (Purchases) no menu superior e selecione Assinaturas e licenças (Subscriptions & Licenses).
-Localize a assinatura do SketchUp que deseja gerenciar e clique em Editar configurações do plano (Edit Plan Settings).
-Para parar o uso de uma estação (o seu dispositivo), clique em Gerenciar estações (Manage Seats) e depois em -Remover estações desta assinatura (Remove Seats From This Plan) para a remover.
-Para desativar a renovação automática, clique em Gerenciar renovação automática (Manage Auto-Renewal) e desative o botão.

Sabemos que a barreira do idioma pode ser um obstáculo. Se tiver qualquer dificuldade para preencher o formulário ou se comunicar, por favor, nos contate via mensagem privada aqui no Reclame Aqui. Nossa equipe no Brasil fará o possível para te auxiliar a navegar pelo processo.

Permanecemos à sua inteira disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Trimble SketchUp Brasil

Preciso do suporte para solicitar em inglês o reembolso.
Pq tanta dificuldade para o reembolso?

A compra é sempre rápida e fácil mas quando queremos desistir de algo sempre tem muita dificuldade e isso é uma reclamação geral!

Se o software disponibiliza o programa em português porque estes formulários estão em inglês...

Por favor, espero a solução completa e fácil para o reembolso!
Pela conta que passou, o prazo para reembolso já finalizou e eu não vou aceitar não ter este reembolso!!!!!!