Solicitação de Cancelamento de Assinatura Trimble Go
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2025 às 14:03
ID: 219082781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de solicitar o cancelamento da minha assinatura com a empresa Trimble. Eu tenho pagado mensalmente o valor referente ao plano Go, mas não tenho mais desejo em utilizar os recursos disponíveis nesse plano, assim como não tenho interesse em atualizar para um plano Pro. Não vejo necessidade em reaver os valores que eu já paguei. Visto que o prazo de 14 dias se expirou a muito tempo. No entanto, gostaria que as cobranças não sejam mais feitas, visto que eu não tenho interesse em continuar utilizando o produto
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 15:57
Prezado(a) João,
Agradecemos o seu contato.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno e pela demora em nosso retorno. Estamos reativando este canal no Reclame Aqui justamente para oferecer um suporte mais próximo e eficiente aos nossos clientes no Brasil.
Entendemos perfeitamente seu desejo de cancelar a assinatura e solicitar o reembolso. Para que possamos orientá-lo(a) da maneira correta, é importante esclarecer como o processo funciona para compras realizadas diretamente no site global do SketchUp https://*******).
Nossa política global de reembolso permite a solicitação em até 14 dias corridos após a data da compra. Como a transação financeira foi processada por nossa sede nos Estados Unidos, o pedido de estorno deve ser feito diretamente à equipe responsável por lá.
O procedimento é o seguinte:
Acesse o formulário de suporte para faturamento através do link: https://******* Pedimos a gentileza de preencher a solicitação em inglês para que seja processada corretamente pela equipe global. Formulário de Suporte para Faturamento
Atenção: É fundamental entender que apenas cancelar a renovação automática da sua assinatura no seu portal de cliente NÃO gera um pedido de reembolso. Para ter o valor estornado, é essencial contatar o suporte através do formulário acima.
Sabemos que a barreira do idioma pode ser um obstáculo. Se tiver qualquer dificuldade para preencher o formulário ou se comunicar em inglês, por favor, nos contate via mensagem privada aqui no Reclame Aqui. Nossa equipe no Brasil fará o possível para te auxiliar a navegar pelo processo.
Atenciosamente,
Equipe Trimble SketchUp Brasil