Divergência na contagem de itens devolvidos e suspeita de estorno incorreto na Trimix

Katiane, bom dia. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve em relação à sua devolução do pedido *****.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente diante da divergência de informações sobre os itens devolvidos. Reconhecemos que essa situação é desconfortável e pode gerar desconfiança, especialmente considerando que você seguiu corretamente todas as orientações para envio e agiu de boa-fé durante todo o processo.

Após uma reanálise interna, identificamos que houve uma falha em nosso controle de recebimento, o que ocasionou o registro incorreto das peças devolvidas. Lamentamos profundamente por esse erro e pelo impacto causado em sua experiência conosco, essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.

Reforçamos que a situação já foi devidamente regularizada, com a inclusão das peças que não haviam sido registradas inicialmente. Informamos também que o estorno ainda não havia sido processado; de toda forma, garantimos que qualquer valor será devolvido corretamente, sem prejuízo para você.

Em relação ao body azul (*****), verificamos que o item não foi recebido em nosso centro de distribuição e, por esse motivo, foi necessário realizar a retirada da peça do processo.

Pedimos novamente nossas mais sinceras desculpas por todo o ocorrido e pela frustração gerada. Agradecemos por ter nos sinalizado.
Ficamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliá-la no que for necessário, em qualquer um de nossos canais oficiais de atendimento.