nao foi resolvido reclamação ante..r

Daiana, bom dia, tudo bem?
Novamente, entendemos o seu descontentamento com a situação, mas gostaria de reforçar que nossa empresa tem politicas de trocas/devoluções que precisam ser respeitadas, isto é, precisamos seguir passos internamente para que não haja nenhum mal entendido com a sua solicitação, nesse caso, ainda estamos no aguardo do [Editado pelo Reclame Aqui] com a sua caixinha de devolução!
Como foi informado anteriormente em nossas mensagens tanto aqui quanto em nosso prividado do WhatsApp, estamos apenas esperando o seu pacote chegar em nossa unidade.

Agradecemos a compreensão e pedimos mais um pouco de paciência, o seu estorno será realizado!

É uma vergonha o atendimento de vocês, o jeito é não comprar mais nada de vocês, toda compra há problema, eu devolvi dia 08/12 já estou pagando a segunda parcela e nada de fazer o cancelamento e o estorno da compra!!
A questão não é paciência, eu também tenho meus direitos como consumidor, estou pagando um produto que devolvi dia 08/12!!!! E vocês não resolvem!!!!

A empresa não resolveu! Faz quase 30 dias e nada do reembolso, sempre a mesma conversa que precisa aguardar o produto, dia 14/12/25 o produto chegou no correio de SP e não teve mais nada de atualização, e a empresa não nesse período de mais de 20 dias que está no correio não conseguiu achar uma solução sobre os produtos, o valor é R$ 770,00, a empresa alega ser alto o valor para estornar, porém para mim consumidora eu tenho que pagar o valor sem ter os produtos! Falta de consideração!!! 30 dias e ainda não resolveram!!!!!